Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Muava Beauty, tu satisfacción es nuestra prioridad número uno. Nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. A continuación, encontrarás el detalle completo de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que describe las condiciones para devolver productos adquiridos en nuestra tienda.
1. Plazo para solicitar una devolución Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos procesar solicitudes de devolución.
2. Condiciones de elegibilidad — envoltorio y embalaje intactos. Dado que nuestros productos son artículos cosméticos de aplicación directa en la zona de los ojos, por motivos de higiene y seguridad solo aceptamos devoluciones de productos cuyo envoltorio y embalaje original se encuentren completamente intactos, precintados y sin haber sido abiertos. No podemos aceptar bajo ninguna circunstancia devoluciones de productos cuyo envoltorio haya sido abierto, manipulado o cuyo precinto de seguridad/higiene esté roto, con independencia de si el producto en sí ha llegado a usarse o no. Te recomendamos inspeccionar cuidadosamente tu pedido al recibirlo, antes de abrir cualquier envoltorio sellado, precisamente para poder acogerte a esta política si decides devolverlo.
3. Cómo solicitar una devolución — proceso obligatorio Antes de enviarnos cualquier producto de vuelta, es imprescindible que primero te pongas en contacto con nosotros escribiendo a muavabeauty.info@gmail.com, indicando tu número de pedido y explicando el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si en principio cumple con los requisitos de esta política, te facilitará las instrucciones necesarias para proceder con el envío del producto de vuelta. Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones, comprobaremos que el embalaje esté efectivamente intacto y sin abrir, tal y como se describe en el punto 2, y solo entonces confirmaremos si la devolución ha sido aceptada. No se admitirán devoluciones enviadas directamente sin haber seguido este proceso previo de contacto y confirmación.
4. Gastos de envío de la devolución Los costes de envío para devolver el producto corren por cuenta y cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento (número de rastreo) para garantizar que el paquete llega correctamente a nuestras instalaciones, ya que no nos hacemos responsables de paquetes de devolución que se pierdan o dañen durante el trayecto de vuelta.
5. Artículos dañados o defectuosos En el improbable caso de que recibas un artículo dañado o defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Es posible que te solicitemos evidencia fotográfica del daño o defecto para agilizar el proceso. Una vez aprobada tu solicitud, te facilitaremos instrucciones sobre cómo proceder, y sustituiremos el artículo dañado o defectuoso sin coste adicional para ti, incluyendo los gastos de envío de la sustitución.
6. Pedidos incorrectos. Si recibes un artículo incorrecto en tu pedido, notifícanoslo dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete. Trabajaremos contigo para organizar la recogida del artículo erróneo y gestionar una sustitución o un reembolso, según prefieras, sin coste adicional para ti en este caso concreto.
7. Procesamiento de reembolsos. Una vez recibido tu producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones descritas en el punto 2 (embalaje intacto y sin abrir), te enviaremos un correo electrónico notificándote la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales. Ten en cuenta que los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables, y que los gastos de envío de la devolución, como se ha indicado, corren por cuenta del cliente.
8. Embalaje de tu devolución Al devolver un artículo elegible, asegúrate de embalarlo de forma segura para evitar daños durante el transporte. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que tu devolución llega en buen estado y de forma verificable.
9. Cambios/exchanges Al no admitir devoluciones de productos abiertos por motivos de higiene, tampoco podemos procesar cambios (exchanges) para este tipo de artículos. Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, sigue las instrucciones de los puntos 5 y 6 para resolver la incidencia.
En Muava Beauty valoramos tu confianza y queremos ofrecerte el mejor servicio posible. Si tienes cualquier pregunta o duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, no dudes en escribirnos a muavabeauty.info@gmail.com. ¡Gracias por comprar con nosotros! Equipo de Muava Beauty
